“ODF – Then chốt thành công của kho hàng Tiki”
Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, vận chuyển hàng hóa đến tay người mua hết sức quan trọng. Ngày nay, nhu cầu vận chuyển nhanh, có hàng của khách hàng rất cao. Nếu có thể thực hiện tốt bước này, doanh nghiệp của bạn sẽ ghi được điểm trong mắt khách hàng.
Tuy nhiên, để có được bước giao hàng này, chúng ta không thể bỏ qua giai đoạn qua kho; một giai đoạn then chốt trước khi hàng rời kho và đến tay khách hàng. Tiki là một trong số ít những doanh nghiệp thương mại điện tử làm tốt ở bước này. Cụ thể hình thức qua kho mà Tiki áp dụng là ODF – then chốt thành công của kho hàng. Hôm nay chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu về Tiki và mô hình qua kho của Tiki nhé!
Xem thêm: Áp dụng tiêu chuẩn 5S vào quản lí kho hàng
Nội dung bài viết
Mô hình On Demand Fulfillment (ODF) là gì?
On Demand Fulfillment (ODF) là một trong những mô hình thương mại điện tử được ứng dụng rộng rãi hiện nay. Qua đó, người bán hàng sẽ gủi hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử và kinh doanh thông qua Website thương mại điện tử của họ. Mô hình này cũng được rất nhiều ông lớn trong ngày thương mại điện tử ứng dụng như Amazon, Alibaba,…
ODF hoạt động như thế nào?
Với mô hình On Demand Fulfillment, nhà bán lẻ thương mại điện tử sẽ đóng vai trò trung gian giữa người bán và người mua. Thông qua kênh thương mại điện tử của mình, những doanh nghiệp như Tiki sẽ là cầu nối giữa hai bên.
Cách thức hoạt động cơ bản của mô hình ODF như sau:
- Tiki sẽ nhận Order của người tiêu dùng qua trang web thương mại điện tử của mình
- Đơn hàng được yêu cầu sẽ do Tiki trực tiếp lầy tại kho của bên bán hoặc bên bán tự giao hàng qua kho của Tiki
- Sau khi hàng được giao đến kho, Tiki sẽ đóng gói và giao hàng đến tay người đặt hàng
- Khác hàng thực hiện việc thanh toán cho Tiki (Cod hoặc thanh toán trực tuyến)
- Đến cuối kỳ, Tiki sẽ thực hiện việc thanh toán đơn hàng cho người bán
Các hoạt động đổi, trả hàng sẽ được thực hiện thông qua chiều ngược lại.
Quy trình xác nhận đơn hàng
Sau khi đã nhận được yêu cầu đặt hàng từ khách hàng, nhà bán cần xác nhận giao hàng hoặc từ chối giao hàng trong vòng 4 tiếng.
Nếu xác nhận giao hàng, bên bán cần chuẩn bị hàng hóa, in phiếu gửi hàng và bàn giao hàng hóa cho Tiki.
Trong trường hợp đơn hàng bị hủy; Nếu khách hàng hủy trước khi Tiki đến lấy hàng, hệ thống sẽ tự động hủy phiếu gửi hàng; Trong trường hợp Tiki đã lấy hàng, hệ thống sẽ tự tạo phiếu rút hàng (POR) tương ứng và trả hàng cho người bán.
Người bán cũng sẽ được Tiki cung cấp một tài khoản tại “sellercenter.tiki.vn” để có thể thực hiện việc xác nhận đơn hàng.
Dịch vụ của Tiki
Đối với bên bán, Tiki sẽ cung cấp các dịch vụ để hỗ trợ người kinh doanh bán được hàng như sau:
- Xử lí đơn đặt hàng của khách hàng
- Cung cấp dịch vụ vận chuyển, lấy hàng, giao hàng
- Xử lí đơn hàng bị trả về
- Xử lí các yêu cầu đổi/trả/bảo hành thay cho người bán
Người bán có thể lựa chọn cách hợp tác vận chuyển với Tiki, một là Tiki qua kho người bán lấy hàng, hai là người bán tự giao hàng qua kho của Tiki.
Lợi ích của mô hình ODF mang lại
Đối với người bán, việc được hỗ trợ các dịch vụ như xử lí đơn hàng; vận chuyển; giao hàng sẽ giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Qua đó sẽ có nhiều thời gian hơn để thực hiện công tác Marketing cho sản phẩm. Hơn nữa, việc bán hàng qua một Website thương mại điện tử có uy tín sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng.
Đối với Tiki, doanh nghiệp sẽ không tốn chi phí để tạo ra sản phẩm mà vẫn có được nguồn hàng đa dạng. Trên hết, then chốt trong việc áp dụng mô hình ODF; doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí đầu tư kho bãi hay trang thiết bị bảo quản hàng.
Tối ưu hoá logistics của Tiki (kho hàng – kho vận)
Thành công của TIKI có một phần không nhỏ nhờ việc tối ưu hoạt động Logistics trong hoàn thiện đơn hàng và giao hàng:
- Tối ưu hóa các hoạt động của kho hàng:
- Tối ưu hóa sức chứa:
- Kho hàng 5000m2 của Tiki ở quận Tân Bình là kho hàng tối ưu nhất của doanh nghiệp tính này tới thời điểm hiện tại với tỉ lệ lấp đầy 90% diện tích.
- Nhóm hàng điện lạnh, điện tử để gần cửa ra vào và tách biệt với các mặt hàng khác.
- Dọc theo chiều dài của kho, có ít nhất 80 kệ đựng hàng và cao trên 2m được sắp song song với nhau, khoảng cách giữa hai kệ vừa đủ cho 2 người cùng đi lấy. Ở cuối mỗi kệ, dưới chân có dán các màu khác nhau để phân biệt kích thước các loại hàng hóa được sắp vào.
Lấy cảm hứng từ cách vận hành của ‘ông trùm bán lẻ’ Amazon, Tiki cũng xây dựng hệ thống quản lí trong kho với việc định tuyến đường đi lấy hàng không bị ngắt quãng, kéo dài đến hết kệ hàng.
Ước tính khoảng 36m và các dãy chứa đồ sắp xếp hoàn toàn ngẫu nhiên và lộn xộn, vừa chứa sách lại vừa chứa gậy selfie thậm chí là cả đồ dã ngoại hay kiếng bơi. Nhờ vậy mà trong những lúc cao điểm, nhân viên Tiki.vn có thể lấy trên 5 món hàng trong vòng một phút.
Quan trọng nhất là hệ thống phần mềm, nhân viên Tiki có thể sắp xếp hàng hóa lộn xộn khi một khay để đồ có thể chứa sách, đồ dã ngoại, kiếng bơi nhưng hệ thống sẽ sắp xếp lại và tạo ra đường đi lấy hàng tối ưu nhất.
Xem thêm: Top những công nghệ quản lí kho hàng trong tương lai
Discussion about this post