Đáp ứng mong đợi của khách hàng và yêu cầu giao hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Một trong những yếu tố quan trọng nhất để làm được điều đó chính là giao hàng đúng giờ ( OTD ). Vậy tại sao chất lượng dịch vụ lại liên quan đến OTD, hãy tìm hiểu cùng UTlogs

Xây dựng hình ảnh thương hiệu

Xây dựng nhận thức thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng luôn là cách mà các doanh nghiệp e-commerce thường hướng tới. Giao hàng đúng giờ là cách dễ dàng để xây dựng hình ảnh tích cực. Ví dụ: Nếu doanh nghiệp của bạn hứa sẽ giao hàng trong vòng 24H, khách hàng sẽ ghi nhớ điều này. Họ đánh giá độ hiệu quả của bạn về thời gian giao hàng. can i buy viagra online Nếu bạn nhanh chóng và hiệu quả như đã hứa, trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng sẽ rất tốt. Điều này dẫn đến việc truyền miệng và giới thiệu tích cực, từ đó sẽ cải thiện hình ảnh thương hiệu của bạn.

Xây dựng thương hiệu là một điều cực kì quan trọng trong thời đại 4.0

Xem thêm:Thương mại điện tử và các mô hình thương mại điện tử

Xây dựng mối quan hệ khách hàng

Các doanh nghiệp e-commerce luôn cần sự tin tưởng của khách hàng để tăng doanh thu của họ. Một doanh nghiệp trực tuyến không có sự hiện diện thực sự, có nghĩa là nó chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiêm được cung cấp. Người tiêu dùng thường có xu hướng mua từ cùng một doanh nghiệp, nếu trải nghiệm giao hàng là tích cực.

Giao hàng đúng giờ ( OTD ) và lựa chọn nhà cung cấp đóng vai trò then chốt trong quá trình mua hàng của khách hàng. Giao hàng là tương tác đầu tiên của khách hàng với doanh nghiệp của bạn; sự thất vọng trong giai đoạn đầu sẽ khiến người mua hàng không muốn mua lại nữa. Bạn cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong giai đoạn đầu để xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Cải thiện sự hiện diện trực tuyến

40 phần trăm khách hàng không hài lòng chia sẻ trải nghiệm mua sắm tồi tệ của họ trên mạng xã hội hoặc các trang thương mại điện tử. Và 56 phần trăm người mua sắm xem xét các bình luận tiêu cực trên mạng trước khi lựa chọn mua hàng ở trang nào. Quản lý hoạt động kinh doanh của bạn theo cách hiệu quả hơn, bạn có thể tránh xa những bình luận tiêu cực của khách hàng

Nguồn: https://buzzmetrics.com/phan-tich-lazada-qua-goc-nhin-social-listening/

Cải thiện quy trình để tăng lợi nhuận

Khi doanh nghiệp ngày càng tối ưu hóa chuỗi cung ứng, thời gian nhận hàng của người tiêu dùng cũng được rút ngắn. Thời gian giao hàng của bạn ngắn hơn so với các đối thủ cạnh tranh sẽ thu hút một lượng lớn khách hàng; từ đó lợi nhuận tăng đáng kể.

Một ví dụ thực tế chính là việc tối ưu hóa thời gian giao hàng của Tiki. Trong khi Shopee có dich vụ giao hàng trong 4H, Lazada là giao hàng trong ngày thì Tiki đã có thể giao hàng chỉ trong vòng 2H. Nhờ việc cải thiện quy trình để tối ưu hóa thời gian với các đối thủ cạnh tranh mà lượng khách hàng của Tiki đang ngày một tăng cao.

Lợi nhuận của Tiki + Tiki Trading gia tăng qua các năm. (Nguồn: CafeF)