Logistics ngược là gì? (Reverse Logistics)

Từ trước đến này đã có nhiều người đưa ra khái niệm của logistics ngược. Nhưng khái niệm do Rogers và Tibben-Lembke đưa ra vào năm 1999 nhấn mạnh đầy đủ vào mục tiêu cũng như những quá trình diễn ra bên trong logistics ngược. Logistics ngược là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát hiệu quả dòng chảy của nguyên liệu, bán thành phẩm và thông tin liên quan từ các điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích thu hồi lại giá trị hoặc xử lý một cách thích hợp”.

Tìm hiểu sự khác biệt giữa logistics ngược và logistics xuôi

Như vậy, logistics ngược bao gồm những hoạt động như logistics xuôi nhưng được làm theo quy trình ngược lại. Và còn những bước khác như phân loại, chọn lọc,… Những bước không có trong quy trình logistics xuôi.

Bảng phân biệt logistics ngược và logistics xuôi:

Các bước thực hiện logistics ngược

1. Tập hợp: (Retrieve → Transport → Receive): thu về các sản phẩm không bán được, những sản phẩm có khiếm khuyết. Và vận chuyển chúng đến những điểm phục hồi.
2. Kiểm tra và chọn lọc (Inspect → Sort): khi sản phẩm về đến DC/Warehouse, sản phẩm sẽ được tháo lắp, phân tích kỹ lưỡng những khiếm khuyết. Và những phần nào còn sử dụng được, sau đó sản phẩm sẽ được chọn lọc và phân loại để phù hợp với quá trình xử lý tiếp theo. Kết quả của giai đoạn 2 rất quan trọng và cần thiết để xác định quá trình tiếp theo cho hầu hết sản phẩm thương mại.
3. Xử lý (Process):

Thường sẽ có 3 cách xử lý sản phẩm như sau:

• Tái sử dụng trực tiếp hoặc bán lại: Được áp dụng khi sản phẩm được đưa vào thị trường khá lâu nhưng không bán được vì khách hàng không có nhu cầu; hoặc nhu cầu bão hòa → thu hồi để bán ở thị trường đang có nhu cầu hoặc thông qua các cửa hàng giảm giá.
• Phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm mới, sản xuất lại, tháo lắp để lấy phần còn sử dụng được): được áp dụng khi chất lượng sản phẩm thu hồi vẫn đảm bảo để có thể quay vòng tiếp tục sử dụng: Linh kiện, các loại bao bì sử dụng nhiều lần (chai, lọ thủy tinh); container và hầu hết các thiết bị thuê ngoài. Đối với sản phẩm mà công dụng, màu sắc; tính năng không đáo ứng được nhu cầu khách hàng thì phải sửa chữa; nâng cấp lại, làm mới sản phẩm và đưa vào mạng phân phối.

• Xử lý rác thải: đối với những sản phẩm, bao bì không thể xử lý được với những hình thức trên vì điều kiện tồi tệ của sản phẩm. Hay vì giới hạn luật pháp và trách nhiệm với môi trường, doanh nghiệp sẽ cố gắng vứt bỏ với chi phí thấp nhất.

Sự bùng nổ của e-commerce gia tăng hoạt động logistics ngược?

Logistics ngược chính là một trong những thách thức lớn đối với ecommerce bởi vì số lượng hàng hóa lớn và chi phí vận chuyển khá cao. Nhưng một chuỗi logistics ngược hiệu quả sẽ đem lại rất nhiều lợi ích trực tiếp. Bao gồm tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu chi phí phân phối và lưu kho. Thật ra số lượng hàng hóa được vận chuyển về trong suốt chuỗi cung ứng nhiều hơn mức mà mọi người thường nghĩ. sildenafil viagra
Ví dụ: Số lượng hàng hóa được trả về chiếm 3% đến 50% trong tổng số vận chuyển của tất cả thị trường. Trong một vài thị trường như xuất bản sách, tạp chí; bán lẻ catalogue hay cardvisit, có tới hơn 20% số sản phần bán ra được trả về nhà sản xuất. Chính vì vậy, logistics ngược là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng góp phần xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Và giữ vững lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp và nhà bán lẻ.

Những lợi ích của một hệ thống logistics ngược hiệu quả:

• Giảm thiểu chi phí:

Nhà sản xuất chi tiêu từ 9% đến 14% tổng doanh thu hàng năm cho hàng trả về (theo Abdendeen Group). Nhưng bằng việc chuẩn bị trước cho việc hoàn trả và thực hiện các bước thu hồi đúng cách, sẽ làm giảm thiểu các chi phí liên quan: chi phí nguyên vật liệu do được tái sinh, giảm chi phí bao bì do tái sử dụng bao bì nhiều lần, thu hồi được giá trị còn lại của sản phẩm đã loại bỏ, bán lại sản phẩm. Cải thiện logistics thu hồi có thể tăng đến 5% tổng doanh số bán hàng (theo Greve – Davis Consulting).

• Góp phần nâng cao trình độ phục vụ khách hàng:

Giải quyết những hư hỏng, sai lầm cũng quan trọng như là bán hàng vậy. Chính vì vậy, nếu một khách hàng có trải nghiệm không tốt với hàng hóa, nhiệm vụ của bạn là phải chỉnh sửa lại điều đó. Thông qua việc thu hồi sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng để khắc phục, sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng… sẽ góp phần thỏa mãn tốt hơn yêu cầu của khách hàng, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Do đó, một chính sách thu hồi tốt góp phần mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

• Tạo sự thông suốt cho quá trình logistics xuôi

Ở nhiều khâu của logistics xuôi xuất hiện sản phẩm không đạt yêu cầu cần sửa chữa, bao bì lỗi phải dán nhãn mác lại… Để đảm bảo đưa các sản phẩm này trở lại kênh logistics xuôi một cách nhanh chóng, kịp thời nhất thì phải phát sinh một loạt hoạt động logistics ngược nhằm hỗ trợ dòng vận động xuôi này.

• Logistics ngược giúp bảo vệ môi trường.

Thông qua việc thu hồi nguyên vật liệu, sản phẩm và bao bì để tái chế hoặc vứt bỏ một cách có trách nhiệm, doanh nghiệp sẽ giảm tác động tiêu cực đến môi trường. Đồng thời, khách hàng, các cơ quan quản lý chức năng và công chúng cũng thường đánh giá rất cao trước những hành vi thân thiện với môi trường của doanh nghiệp. (Các nước Phương Tây rất chú trọng về việc bảo vệ môi trường).

Các nguồn tham khảo:

• • vlr.vn – Tất tần tật về Logistics ngược by Trần Thị Thu Hương
  • cerasis. com – Hậu cần ngược của Adam Robinson là gì
  • slideshare. net – Reverse Logistics bởi Khaja Hammaduddin